Postado por teresina em 14/fev/2022 - Sem Comentários
Os hidrantes, em geral, são lembrados como equipamentos fundamentais para o auxílio de combate a incêndios. Entretanto, esse item é de suma importância para as companhias de água, que o utilizam para fazer a descarga na rede de abastecimento. Ou seja, eles são essenciais para fazer uma despressurização ou limpeza da rede, em momentos de manutenções.
Esse serviço de descarga é uma atividade prevista no escopo de trabalho de todas as concessionárias de abastecimento de água. Ele acontece, por exemplo, quando é feito um reparo de vazamento de rede, sendo necessária a abertura do hidrante mais próximo para que não haja o risco de que, caso a água apresente algum resquício de sujeira, não chegue às residências.
“É importante que a população, ao ver um hidrante jorrando água, entenda que esse procedimento não se trata de um desperdício, mas faz parte de uma rotina normal conhecida como descarga de rede, cuja ação é sempre sinalizada com uma placa informativa de que está sendo realizado uma manutenção na área”, explica Murilo Formiga, gerente de Operações da Águas de Teresina.
O uso do hidrante provoca falta de água?
Faltas de água ocorrem geralmente por conta de vazamentos, que resultam em manutenções emergenciais. Então, a falta de água não ocorre por conta de um hidrante jorrando, mas por conta de algum vazamento, que para ser consertado é necessário que seja feita a abertura deste equipamento, para que ocorra a descarga de rede e se realize desta forma a manutenção.
Manutenção do hidrante
O hidrante também é utilizado pelo Corpo de Bombeiros e tem que estar pronto para uso em qualquer situação emergencial da cidade. A descarga de água é uma das formas de limpar o hidrante e quem faz a manutenção do equipamento, deixando-o apto para utilização imediata pelos bombeiros, é a Águas de Teresina.
“Como também são essenciais em caso de incêndios, os hidrantes precisam estar em pleno funcionamento para servir com eficiência ao Corpo de Bombeiros. Além de atuar na melhoria da qualidade de vida da população, a partir do saneamento, a empresa também tem o compromisso de garantir a segurança da cidade. Caso ocorra algum incêndio, o Corpo de Bombeiros terá uma maior eficácia de resposta para resolver o problema”, finaliza Murilo.
Postado por teresina em 10/fev/2022 - Sem Comentários
Atuação da Águas de Teresina contribui para otimizar a mobilidade urbana em função das fortes chuvas
Em ação conjunta com a administração municipal, a Águas de Teresina tem atuado na identificação e revitalização de vias que estão com a malha asfáltica prejudicada devido ao desgaste provocado pelas fortes chuvas registradas na capital piauiense. A iniciativa, que teve início em dezembro do ano passado, prevê a recomposição do pavimento de 100 ruas e a concessionária atua em vias onde se verificam intervenções de responsabilidade da empresa.
“Para promover melhoria na distribuição de água e na coleta de esgoto, a concessionária está sempre fazendo intervenções nas vias públicas, com a abertura de valas e assentamento de tubulações. Entretanto, devido às intensas chuvas, algumas vias ficaram com a pavimentação prejudicada. Então, estamos fazendo um mutirão para identificar os locais e revitalizar o asfalto, minimizando os transtornos para a população”, explica Danilo Almeida, gerente de Serviços da Águas de Teresina.
COOPERAÇÃO
Esse trabalho de cooperação com a Prefeitura Municipal envolve equipes de campo para reparos de vazamentos e para reposição asfáltica, contribuindo diretamente para a melhoria das condições da cidade, que cresce em infraestrutura urbana, com investimentos tanto na ampliação da rede de distribuição de água como na coleta de esgoto.
“Nossa contribuição agora é buscar essa melhoria do meio ambiente urbano, trabalhando em conjunto com o poder público para entregar vias bem pavimentadas e melhor transitáveis”, complementa Danilo.
Postado por teresina em 07/fev/2022 - Sem Comentários
Clientes podem obter atendimento 24 horas, todos os dias da semana, pelo número 0800 223 2000, por exemplo
Considerando o recente decreto (nº 22.064) da Prefeitura de Teresina que dispõe de medidas sanitárias adotadas para conter o crescimento acelerado de novos casos de Covid-19 na cidade, a Águas de Teresina orienta a utilização dos canais digitais de atendimento. A medida é uma alternativa para diminuir a quantidade de pessoas em circulação nas lojas físicas, seguindo o cumprimento das recomendações dos órgãos de saúde.
Neste mês de fevereiro, a concessionária implantou um novo sistema de Call Center, considerado um dos mais modernos do mercado, para facilitar a resolução dos pedidos mais comuns do dia a dia, tais como a segunda via da fatura e o recebimento de comprovante de pagamento. Por meio da nova plataforma, as ligações telefônicas e os contatos via WhatsApp estão concentrados no número 0800 223 2000.
“O isolamento social imposto pela Covid-19 nos últimos dois anos contribuiu para a adaptação de hábitos de consumo de serviços. Diante do contexto, ampliamos nossas formas de comunicação com o cliente e buscamos alternativas de atendimento mais seguras. Contratamos novos profissionais e disponibilizamos os canais digitais 24h por dia, todos os dias da semana”, destaca Fernando Vieira, diretor-executivo da Águas de Teresina.
Saiba quais são os canais digitais da Águas de Teresina
Whatsapp e Ligação Telefônica: 0800 223 2000
– O serviço é gratuito e funciona 24 horas por dia, durante todos os dias da semana.
– Principais serviços: aviso sobre vazamentos e falta de água, pedido de religação, negociação de débitos, denúncia de fraude, solicitação de segunda via da fatura e solicitação de certidão negativa.
Águas App
– Aplicativo disponível para celulares com sistema Android e IOS.
– Principais serviços: aviso sobre vazamentos, denúncia, aviso sobre falta de água, solicitação de segunda via da fatura e certidão negativa.
Site
– Serviços online disponíveis em www.aguasdeteresina.com.br.
– Principais serviços: solicitação de segunda via, aviso sobre falta de água, aviso sobre vazamento, denúncia, solicitação de conta por e-mail e certidão negativa.
Postado por teresina em 04/fev/2022 - Sem Comentários
Trecho entre a avenida União e a rua José Marques da Rocha será interditado para viabilizar a realização do serviço
A avenida Centenário, na zona Norte de Teresina, recebe a implantação de mais 4,5 km de rede de esgoto com o objetivo de ampliar a cobertura de saneamento básico da capital. Os investimentos são realizados pela Águas de Teresina, que a partir da próxima segunda-feira (07) retoma as obras na região. O serviço demandará a interdição de trecho entre a avenida União e a rua José Marques da Rocha.
As equipes de engenharia trabalharão na instalação de tubulações para a coleta do esgoto que hoje corre a céu aberto na área. A estrutura terá capacidade para recepção de 82 litros de esgoto por segundo, o que vai otimizar o percurso do esgoto coletado da Estação Elevatória de Esgoto do bairro Aeroporto (em fase final de conclusão) até a Estação de Tratamento de Esgoto do bairro Pirajá (estrutura já existente).
Para minimizar eventuais e momentâneos transtornos da obra à população, a Águas de Teresina conta com a parceria da Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (STRANS), que fará toda a sinalização e acompanhará a fluidez do tráfego de veículos. Os agentes farão o acompanhamento para que seja garantida a segurança das pessoas que transitam ou residem no local.
Ligação na rede de esgoto é responsabilidade do cliente
A infraestrutura que a Águas de Teresina está implantando na região permitirá conectar mais de 3.250 residências, que serão beneficiadas com a devida ligação ao sistema de coleta e tratamento dos efluentes. Em paralelo aos investimentos realizados, a concessionária sinaliza a importância do cliente fazer a ligação de sua residência à rede de esgoto disponível na via pública. E destaca que todos serão informados por comunicação impressa sobre sua liberação para utilizar a rede e os custo necessário.
Benefícios de uma cidade saneada são diversos
“O saneamento traz melhorias significativas para a qualidade de vida da população. Contribui para a queda do número de internações por veiculação hídrica, por exemplo, o que afeta diretamente a redução dos custos com saúde pública. Também reduz os gastos das famílias com farmácia, pois sem criança doente não é preciso comprometer o orçamento familiar com a compra de remédios. Para a cidade, também há ganhos, pois o saneamento traz valorização imobiliária”, destaca Cassiano Costa, gerente de Engenharia da Águas de Teresina.
Orientações de percurso durante as obras
No período das obras, o motorista que transitará no sentido Centro-Norte deverá seguir na avenida Centenário até a avenida União, onde fará a conversão à direita e seguirá até a rua Primeiro de Maio, na qual fará uma nova conversão à esquerda e seguirá até reencontrar a avenida Centenário. O motorista que transitará no sentido Norte-Centro, não sofrerá alteração de rota.
As intervenções no trânsito seguirão pelas próximas semanas, pois os segmentos serão sucessivos até que as obras avancem nas proximidades da Praça do Itaperu. A Águas de Teresina fará a comunicação dos novos trechos interditados e das novas rotas de desvios à medida em que as obras avançarem, sempre em parceria com a STRANS.
Postado por teresina em 03/fev/2022 - Sem Comentários
Desde 2017, a concessionária atua na zona urbana de Teresina levando água de qualidade para as famílias dos teresinenses
A água é um elemento essencial à vida. Quando tratada de forma adequada leva saúde e qualidade de vida para as pessoas, contribuindo diretamente na redução da incidência de doenças de veiculação hídrica, como diarreia, dengue, cólera, hepatites, coceira, doenças de pele, que ainda são a segunda maior causa de morte na infância, ficando atrás, apenas, das infecções respiratórias, segundo estudos acadêmicos sobre o tema.
Em Teresina, este cenário vem sendo alterado desde 2017 quando a Águas de Teresina assumiu a responsabilidade pelos serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto da capital. Os investimentos em saneamento básico realizados pela concessionária garantiram a universalização do abastecimento de água na zona urbana da cidade em 2020 e contribuíram para que o município encerrasse o ano de 2021 com aproximadamente 40% de cobertura de esgoto.
“O saneamento básico é essencial para a preservação da vida, a redução da desigualdade social e o cuidado com o meio ambiente. Para cada real investido em saneamento, são economizados quatro reais em saúde pública, por conta da redução de internações hospitalares e do uso de medicamentos em virtude das doenças de veiculação hídrica, como a diarreia”, explica, o presidente da Águas de Teresina, Jacy Prado.
Entre 2017 e 2021, as internações decorrentes de diarreia em Teresina caíram de 419 para 131 – uma redução de 68%. Já os casos de dengue reduziram 66% e as hospitalizações diminuíram cerca de 20%. Essa redução, evidenciada entre os anos de 2017 e 2021, coincide com o período de instalação e atuação da Águas de Teresina na capital. Somente no ano passado, a incidência de chikungunya caiu de 2.608 para 75 casos, tendo as hospitalizações reduzidas em 94% e não registrando óbitos por zica vírus ao longo do ano de 2021.
Fernando Lima, diretor-executivo da concessionária, destaca que os investimentos realizados nos últimos quatro anos resultaram na melhoria da infraestrutura do sistema de abastecimento da cidade, garantindo a regularidade do fornecimento de água tratada e eliminando a necessidade da população de estocar água. Com isso, foi possível *contribuir* com a diminuição do índice de doenças originadas a partir do acúmulo de água em recipientes.
“Hoje, em Teresina, as pessoas não precisam mais ficar estocando água porque elas podem contar com o abastecimento regular em suas residências. Ou seja, as incidências de falta água na cidade diminuíram bastante. Então, isso contribuiu para que fosse eliminado, por exemplo, tanques e baldes com reservas de água, que são locais característicos da proliferação de mosquitos que causam a dengue e a chikungunya”, explica Fernando.
Cuidados devem permanecer sempre
Apesar dessa queda no número de internações, registrada ao longo dos últimos quatro anos, a população deve permanecer vigilante quanto aos cuidados no combate a essas doenças. A dengue, por exemplo, costuma elevar o número de casos nos períodos chuvosos, devido ao surgimento de novos criadouros de mosquito. Conforme dados da FMS, somente em janeiro deste ano foram 53 casos confirmados da doença e nenhum óbito.
Postado por teresina em 02/fev/2022 - Sem Comentários
Mais de 120 famílias foram beneficiadas com acesso à água tratada
A região da Vila Madre Teresa, área regularizada na zona Leste de Teresina, recebeu em janeiro a instalação e ampliação de mais de 400 metros de rede de distribuição de água, regularizando as ligações domiciliares de aproximadamente 121 famílias da localidade. A comunidade celebra a ampliação do acesso à água tratada e constante em suas casas, com a conquista de mais qualidade de vida e saúde para todos.
A ação faz parte do projeto Água Legal, da Águas de Teresina, cujo objetivo é desenvolver de forma cidadã a relação entre a empresa e os usuários, com foco na padronização de ligações a partir da instalação de novos hidrômetros que visam otimizar o acesso à água e reduzir o desperdício. Desde o ano de 2018, a ação já regularizou o abastecimento de 4.600 domicílios de Teresina, garantindo dignidade para as famílias.
Ana Paula Ponte, moradora da comunidade, tem boas expectativas sobre a obra de ampliação da rede regular de distribuição de água. “Acompanhamos de perto o trabalho da Águas de Teresina desde o ano passado e temos boas expectativas para o futuro da região. Com essa ampliação , temos agora mais água de qualidade, regularizada e com fluxo constante, ou seja, sem faltar água no dia a dia. E isso tudo traz mais saúde para as famílias de toda a vila”, destaca.
“Esses ganhos estruturais na distribuição de água da região são essenciais para qualidade de vida, principalmente em áreas de constante crescimento, com ocupação urbana acelerada. Seguimos com o compromisso constante de levar água tratada para todos os moradores da zona urbana da capital, trabalhando todo dia para oferecer vida digna aos teresinenses. Estamos diariamente tratando com as lideranças comunitárias, identificando áreas vulneráveis e buscando ampliar o serviço de abastecimento de água da capital”, destaca o diretor-presidente da Águas de Teresina, Jacy Prado.
Postado por teresina em 01/fev/2022 - Sem Comentários
Reunião com moradores acontece nesta terça-feira (01/02)
A Águas de Teresina realiza obras de implantação do sistema de esgotamento sanitário na capital piauiense com a proposta de elevar a cobertura de esgoto e universalizar o sistema até 2033. Nas regiões onde a instalação de rede já foi finalizada, a empresa realiza encontros com a população para disseminar a importância da ligação dos domicílios à rede disponível na via pública.
A exemplo do que acontecerá nesta terça-feira (01/02), na Vila Carlos Pádua, localizada no bairro Horto Florestal, zona Leste da cidade. Os moradores do bairro receberão a equipe de Responsabilidade Social da Águas de Teresina para um bate-papo sobre os benefícios do saneamento básico. Na oportunidade, todos serão orientados sobre como funciona o sistema de esgoto da cidade e a cobrança da taxa.
A Vila Carlos Pádua foi beneficiada com 1.155 metros de redes de esgoto, permitindo a ligação de 174 residências. Atualmente, Teresina conta com aproximadamente 40% de cobertura de esgoto, índice que cresceu mais de 60% após a operação da concessionária. Além de apresentar todos os benefícios de uma cidade saneada, os profissionais da concessionária falarão sobre o programa Tarifa Social, que concede 50% de desconto no valor da fatura de água para famílias de baixa renda.
“Daremos todas as orientações para que a população faça a devida conexão da sua casa à rede de esgoto e que, assim, possa desfrutar dos benefícios do esgotamento sanitário. A ligação de esgoto é um investimento em saúde. Uma coleta adequada contribui para o correto tratamento do esgoto. E isso reduz significativamente riscos de doenças, valoriza os imóveis e eleva a qualidade de vida de todos”, destaca Bárbara Melo, gerente de Responsabilidade Social da Águas de Teresina.
Como fazer a ligação
A Águas de Teresina disponibiliza a rede pública de esgoto na rua e a ligação interna da casa deve ser construída pelo proprietário. Essa ligação consiste em tubulações que ligam à rede de esgoto todas as descargas da casa: vaso sanitário, ralo do chuveiro, pias e tanque de lavar roupas. É importante destacar que a água de chuva que vem das calhas, da varanda ou do quintal não deve ser ligada à rede de esgoto.
Em todas as regiões onde a concessionária irá disponibilizar a rede, o cliente será informado por comunicação impressa sobre sua liberação para utilização e a importância dessa conexão e sobre o valor da taxa de ligação. Nas lojas de atendimento, também é possível obter todas as orientações para fazer a interligação, bem como tem acesso ao plano de parcelamento para aderir ao serviço.
No site da concessionária também estão disponíveis informações. Basta acessar: www.aguasdeteresina.com.br.
Postado por teresina em 28/jan/2022 - Sem Comentários
A Águas de Teresina realiza a unificação do seu atendimento comercial digital a partir do contato de 0800. Em fevereiro, os clientes poderão solicitar serviços e informações por um único número 0800 223 2000, que servirá para whatsapp e ligação telefônica. Além dessa novidade, a concessionária trabalha na implantação de um novo sistema de atendimento para promover uma melhor experiência de assistência aos usuários dos serviços.
O sistema, destacado como um dos mais renomados no mercado de Call Center, tornará mais prático o contato dos clientes com a concessionária e facilitará a resolução dos pedidos mais comuns do dia a dia, como a segunda via da fatura, o recebimento de comprovante de pagamento, dentre outros. Por meio da nova estrutura, o atendente da Águas de Teresina poderá enviar e receber documentos via whatsapp com o cliente em linha, por exemplo.
“Estamos focados em excelência no atendimento digital. A utilização desse novo sistema é o primeiro passo para darmos um grande salto nessa modalidade de relacionamento com o cliente. A partir dele, por exemplo, teremos a oportunidade de acionar nossos usuários quando tivermos uma parada emergencial em nosso sistema de abastecimento de água”, explica Dulce Amorim, coordenadora de Call Center da empresa.
A adoção do 0800 único terá impacto positivo para o cliente ao integrar também as fontes de informações e o padrão de atendimento. Quanto à identificação, será possível fazê-la por matrícula ou CPF em todos os canais. E as interações do cliente com a concessionária serão conectadas. O ticket ou protocolo de atendimento só será encerrado apenas quando a demanda tiver sido totalmente resolvida.
O novo sistema permitirá a inclusão de mais serviços no autoatendimento que o cliente já faz atualmente pela Unidade de Resposta Audível do whatsapp (aquele cardápio inicial com opções de atendimento quando o cliente faz o primeiro contato), oferecendo mais rapidez às solicitações. O atendimento telefônico também ganhará agilidade ao modernizar o sistema, evitando transferências desnecessárias e reduzindo o volume de rechamadas.
“A tecnologia tem crescido de forma exponencial nos últimos anos. E isso não é diferente no setor de saneamento básico. Então, conectados às necessidades dos clientes, ampliamos as formas de comunicação para estreitar caminhos e oferecer opções de atendimento mais ágeis e seguras, disponibilizando os canais digitais, 24 horas por dia. E, agora, partimos para outro desafio que é unificar o 0800 e também proporcionarmos a melhor experiência em atendimento”, declara Jacy Prado, diretor-presidente da Águas de Teresina.
A concessionária reforça que o atendimento pelo aplicativo Águas APP e pelo site: www.aguasdeteresina.com.br permanece inalterado, com assistência aos serviços emergenciais 24h por dia.
Postado por teresina em 24/jan/2022 - Sem Comentários
Águas de Teresina ampliou 708 metros de rede, levando mais saúde e dignidade para a população
A região do Jacinta Andrade recebeu a implantação de 708 metros de rede de distribuição de água, que contemplou em torno de 775 lotes, beneficiando cerca de 3 mil habitantes do bairro. A iniciativa, além de aumentar o saneamento básico entre os moradores, a partir do acesso à rede de distribuição de água potável, melhora a saúde populacional, reduzindo as internações na rede hospitalar e contribuindo com a valorização imobiliária.
“São ganhos que perduram para sempre. O Jacinta Andrade é uma região que está em constante crescimento, por isso seguimos com ações para melhorar o abastecimento de toda aquela área. Sabemos que a ocupação urbana é acelerada e soluções efetivas em infraestrutura para ampliação da rede de distribuição de água necessitam de planejamento e tempo. Nossa proposta é levar qualidade de vida para a população e estamos trabalhando para isso”, diz o gerente de Operações da Águas de Teresina, Murilo Formiga.
*Novas comunidades também terão acesso à água tratada*
As ações da concessionária não param por aí. A empresa também realiza visitas a comunidades que ainda não possuem acesso à água tratada para viabilizar a implantação de redes de abastecimento. Esta semana, o residencial Nova Aroeiras recebeu uma equipe da Águas de Teresina para tratar assuntos referentes à regularização da área. Na oportunidade, foi apresentado o projeto da Tarifa Social, que concede desconto de 50% no valor da fatura para famílias de baixa renda.
“A Águas de Teresina tem o compromisso de levar água tratada para todos os moradores da zona urbana da capital. Por isso, estamos com equipes trabalhando em vários locais, para conversar com as lideranças comunitárias, identificar áreas vulneráveis e ampliar o serviço de abastecimento de água. Nosso propósito é oferecer vida digna à população”, destacou Bárbara Melo, gerente de Responsabilidade Social da Águas de Teresina.
Postado por teresina em 19/jan/2022 - Sem Comentários
Águas de Teresina orienta consumidor a identificar e reparar vazamentos em imóveis
Os vazamentos de água em imóveis habitacionais ou comerciais, quando ocorrem, podem gerar grandes transtornos. Além do desperdício de água, a situação pode gerar prejuízo financeiro. Como alguns vazamentos não são aparentes, mesmo os moradores ou inquilinos do estabelecimento mantendo os mesmos hábitos de consumo, a conta de água tende a ser mais cara com o passar do tempo. Para evitar esse tipo de problema, a Águas de Teresina orienta sobre a necessidade de identificar e reparar todos os tipos de vazamentos.
Os mais comuns são em torneiras pingando, tubulações rachadas, boia da caixa d’água ou em válvulas de descarga. Existem também os chamados vazamentos ocultos ou não aparentes, quase imperceptíveis a um olhar menos técnico. Pistas frequentes da existência desse tipo vazamento são as manchas ou rachaduras que possam vir a surgir no chão, teto ou paredes, que podem ou não estar relacionadas a presença de mofo no local, com cheiro forte característico.
Diante da situação, a concessionária alerta sobre a importante de todas as instalações hidráulicas internas do imóvel serem periodicamente verificadas e que os proprietários ou inquilinos dos imóveis fiquem atentos aos sinais de possíveis vazamentos. Sempre que observar situações de vazamento, é recomendável contratar um profissional para o devido reparo hidráulico.
“É importante ficar atento à tubulação interna, acompanhar o consumo da fatura e observar detalhes na casa, como pisos, paredes e terreno que apresentem umidade, gotas de água aparentes, tinta descascada, dentre outros que indiquem necessidade de conserto. Essa rápida identificação evita o desperdício de água e permite uma economia direta no valor final da fatura’’, destaca o gerente de Serviços da Águas de Teresina, Danilo Almeida.
Abaixo, seguem algumas dicas essenciais para identificar de forma rápida os vazamentos:
Confira seu hidrômetro
Esse é um dos testes mais comuns. Feche todas as torneiras, saídas de águas, não utilize vasos sanitários, máquinas de lavar ou outros eletrodomésticos. Após isso, confira a medição no hidrômetro. Caso o mesmo continue girando sem a utilização de água, pode existir vazamento no imóvel.
Torneiras
Fique atento a torneiras pingando constantemente. Caso haja, providencie imediatamente a troca da mesma ou o conserto do equipamento.
Identifique pontos de umidade na parede e no solo
Quando se encontra locais com umidade persistente, pode ser um indício de que há vazamento na tubulação. Busque também por sinais de tinta descascando ou pisos molhados e ao desprendimento de azulejos e pisos. Fique atento pois estes vazamentos podem gerar um aumento muito alto no consumo durante o mês. Neste caso, é interessante saber por onde o encanamento passa.
Mantenha atenção na caixa d’água
Em alguns casos, a origem do vazamento pode estar na caixa d’água. Nesse caso, feche o registro de saída do reservatório e a torneira da boia. Faça uma marcação no nível da água do reservatório. Aguarde uma hora ou duas e verifique o nível da água, que caso tenha baixado, no nível da marca, é pelo fato de haver vazamento.
